Ja sam dobio resenje Trzisne inspekcije, koja, gle cuda, nije utvrdila nikakve nepravilnosti u tarifiranju podataka. Resenje je stiglo posle vise od dva meseca od moje posete Trzisnoj inspekciji i podnosenja prijave protiv mts-a. Jedino sto su utvrdili kao prekrsaj je duzina resavanja reklamacije i za to je podnet zahtev(!) Prekrsajnom sudu. Sta se dalje desava, pojma nemam. Ako ima pravnika na forumu, molio bih ih da mi pomognu pruzajuci obajsnjenje sta dalje...
Evo resenja ovde
http://www.dodaj.rs/f/3Q/t1/3EbAbddI/resenje-trzisne.jpg
A onda sam opet otisao do mts-a, sa namerom da poslednji put pokusam da resim problem sa operaterom, jer sam neke nepravilnosti u listinzima nasao posle, kada sam pripremao dopis za Trzisnu inspekciju. U mts sam otisao cvrsto uveren da ih imam u saci, jer nepravilnosti koje imam u listingu su nelogicne, tj. lice na kradju. Sledeca instanca kojoj planiram da se zalim je RATEL (Republicka agencija za telekomunikacije).
U jednoj poslovnici (na Terazijama) im nije radio softver, ali sam ipak popricao sa zaposlenima, ukazavsi im na nedopustive greske.
Na ono cuveno umetanje naplate usred pretplate (o cemu sam pisao u nekom od prethodnih postova), zena mi je rekla kao jos jednom/-oj clanu/-ici ovog foruma: "Znate, kada se sve to sabere, ispasce toliko koliko ste potrosili".
Ja: "Prvo, nemam nameru da 150 strana listinga sa 50 logova po strani (150 x 50 = 7500) izracunavam. Toliko zaludan nisam. Drugo, ja opet ponavljam da ovako izmesano ne moze. Mora da ide prvo pretplata, pa naplata i kraj price."
Kako im nije radio softver, nisu mogli nista da urade, te su me uputili u drugu poslovnicu. Pre samog odlaska sam im rekao: "Da li ste normalni, mnogo ljudi je uzelo internet jer je bio povoljan i bio im je potreban, a dosli su im ogromni, neopravdano veliki racuni koje ne mogu da plate ili se non stop zale? Vecina nas se opekla sa ovim, shvatili smo da smo sklopili ugovor sa djavolom (tim recima!), jer je sistem napravljen tako da ste vi uvek u pravu, odnosno da ste vi uvek na dobiti. Ja vise nikada, ali nikada, necu potpisati takav ugovor niti saradjivati sa mts-om. Mozda cete uzeti nama pare sad, ali izgubicete poverenje korisnika, a to je nesto sto se tesko stice, a vrlo lako gubi."
Nisu imali nista da dodaju, a po izrazu lica se videlo da su izgubljeni.
Otisao sam u drugu poslovnicu (na Trgu Nikole Pasica). Tamo me je docekao neki mladji, koji je bio prvo imao stav: "Sta Vi hocete? Dva puta ste se zalili i oba puta Vam zalba nije uvazena."
Dijalog nadalje tece ovako...
Ja: "Nasao sam neke nepravilnosti u listingu koje su nelogicne i zelim da opet pisem zalbu."
Radnik u poslovnici: "Koje nelogicnosti? Bas super sto si dosao kod mene, ja cu sve da ti objasnim." (obratite paznju na prelazak na TI) "Vidis, trebalo je da pazis na zaokruzvanje. To je zapravo baferovanje" (obratite paznju na zbunjivanje korisnika tehnickom terminologijom!, sreca te nisam toliko tupav sa terminima, a ni glup, ali zamislite starije ili manje upucene ljude). "Softver koji si dobio ne radi dobro, moras da proveravas preko telefona, ubacivanjem kartice i pozivanjem *797#. Ako ne zelis to da radis, onda tu kolicinu podataka koja pise u tvom softveru pomnozis sa 1.95 i dobices priblizno koliko si potrosio za taj mesec. "
Ja: "A sta je to 1.95?"
Radnik u poslovnici: " To je koeficijent kojim priblizno utvrdjujes kolicinu ostvarenog saobracaja."
Ja: "Kako ste vi dosli do tog koeficijenta? Odakle vam bas to da je 1.95?"
Radnik u poslovnici: "Pa to je koeficijent do kog smo mi dosli, i tako mozes da vidis otprilike koliko ti je saobracaj."
Ja: "Kako ste dosli do njega, zelim da mi objasnite?"
Radnik u poslovnici: "Tako utvrdjujes pribliznu kolicinu, najsigurnije je da ubacis karticu i pozoves *797#." (Nije mi odgovorio na ovo pitanje)
Ja: "Ali ja sam racunao odstupanje za jednu konekciju, u trajanju od pola sata. Npr. u mom softveru pise da sam potrosio 15 MB, a kada sam sabrao logove izlistinga za tacno tu konekciju, odstupanje je bilo 10 % sto je jednako 0,1 (dakle koeficijent!), a Vi tvrdite da treba da se mnozi sa 1.95, sto je 195 % odstupanja od onoga sto kaze softver! Jesam biolog, ali toliko matemitke znam."
Radnik u poslovnici: "Pa to ti je optimala, jesi li cuo za tako nesto, to je optimalna vrednost." (wtf?)
Ja: "Kakva optimala, pa to je ogromno odstupanje! Dajte mi da pisem zalbu, otvorite listing za avgust."
Radnik u poslovnici: "Nemam ga ovde."
Ja: "Evo vam mog USB-a, poneo sam za slucaj da nemate, ne mozete ili necete, tu sve lepo pise, plus sam obelezio stranice sa spornim mestima."
Radnik u poslovnici (nevoljno uzima USB i ubacuje ga u komp).
Ja: Na strani 42 listinga za avgust nalazi se greska, pogresno je obracunato 1100 KB, a odmah ispod je to obracunato kao 0 din, sto nije. Tako nesto ne bi smelo da se desava."
Radnik u poslovnici: "Pa ne znam da li uopste da ti objasnjavam kako softver, ne znam da li ces to razumeti...
Ja: "Hajde probajte da mi objasnite. Bas da vidim hocu li moci da shvatim."
Radnik u poslovnici: "Softver tokom meseca meri koliko je ostalo besplatnog saobracaja, pa ako utvrdi da je dodelio manje besplatnog saobracaja nego sto je trebalo, onda on to dodeljuje kasnije i zato su javlja 0 din u naplati."
Ja: "Zasto ste ostavili takvu mogucnost u softveru? Zasto ste dozvolili tako nesto? Zasto niste napravili da u softveru prvo ide pretplata, pa naplata?"
Radnik u poslovnici: "Kako zasto? Pa da bismo dodelili besplatan saobracaj tacno onoliko koliko vam je predvidjeno."
Ja: "Jao, kako se vi (mts) brinete o korisnicima, to je neverovatno. Toliko ste dobri, da nemojte slucajno da nam ne zakinete besplatan saobracaj. A sta je sa ovim koji se placa? Kako je moguce da u mom softveru pise da sam prekoracio 100 MB, a na listingu 3 GB?"
Radnik u poslovnici: "Zar ti nisam objasnio? Ono sa koeficijentom."
Ja: "Zao mi je, ja vas koeficijent ne priznajem i ne znam kako ste do njega dosli. Rekao sam Vam da sam racunao odstupanje i da je ono iznosilo 10 %, a ne 195 % kako Vi tvrdite. Drugo, kako je moguce da kada ostvarim saobracaj od 4 GB, da mi tada ne stigne racun veci od pretplate, jer ako je Vas koeficijent 1.95 u redu, onda bi 4 GB x 1.95 bilo nesto manje od 8 GB, sto znaci da bih presao limit za 2 GB (moj paket je 6 GB), a to se nije desavalo? Tada je stigao normalan racun. Kako je moguce da sam dva puta prekoracio limit i stigli su mi naduvani racuni, a kada nisam nije bilo problema?"
Radnik u poslovnici: "Haha, pa sam si odgovorio na to pitanje! Dva puta sam prekoracio pa su mi stigli veliki racuni."
Ja: "Nisam rekao veliki, vec naduvani, neobjasnjivo veliki. Plus, ne znam kako mozete da se pouzdate u taj vas sistem obracuna, kada sam na netu nasao skeniran racun gde je 117 poruka cija je cena 1.7 din obracunato 780 din, umesto otprilike 250 din. Slikali ljudi i postavili. Kako je to moguce?"
Radnik u poslovnici: "Ne znam zasto to meni pricas."
Ja: "Pricam da vam pokazem kako taj vas sistem nije bezgresni, a toliko se uzdate u njega i jedino njega uzimate kao merodavnog."
Pretpostavljate da se usled ovako zestoke rasprave stvorio veliki red (pretpostavljam da su me psovali ovi iz reda), jer smo pokusali da ubedimo jedan drugog u ispravnost svojih argumenata. Na kraju je dosla njegova koleginica, koja je rekla "Sta hoce korisnik? Daj mu da pise listing", iako je on tvrdio "Gospodin se dva puta zalio i oba puta je oborena njegova reklamacija."
Napisao sam reklamaciju, navodeci greske u listingu koje su nelogicne i neobjasnive zdravim razumom, plus sam naveo krsenje ugovora sa njihove strane zbog kasnjenja u resavanju prigovora. To je bilo sredinom aprila, odgovor jos uvek nije stigao. Pitao sam i sta je sa tim sto su oni prekrsili ugovor, ali razgovor je skrenut na drugu temu.
Nakon ovog poslednjeg pokusaja resavanja problema sa operaterom, idem u RATEL.
Ako nista ne bude od toga, platicu racun.
Zaista smatram da bi trebalo da se udruzimo i da odemo svi da trazimo objasnjenje. Ima nekih koji me savetuju da se pravim lud, da ne talasam vise, vec da cekam privatizaciju u kojoj ce oni zaboraviti na te dugove...
Poz i srecno svima sa mt-s(hitom)!