Ne kažem da nisi uopšte u pravu ali "malo" preteruješ. I kad smo već kod toga, da li bi mogao da detaljnije objasniš šta si pod ovim dole mislio :
A inače, što se skretanja poziva (Call deflection) tiče - šta da ti kažem, očigledno ta operaterka nije stigla da dobro savlada sve usluge, bitno je da si ti znao šta hoćeš pa ste se na kraju razumeli. Takve stvari se meni dešavaju svakodnevno - u prodavnici, banci itd. Nećeš valjda da kažeš da te nikad nigde nisu "gledali belo" kad tražiš neku manje uobičajenu uslugu, nego samo u Telekomu ? Jako je skupo, da ne kažem i neizvodljivo, da kontakt sa korisnicima održavaju ljudi koji su eksperti za neku uslugu. Sad ću malo da skrenem sa teme, ali ja sam, na primer, pre dosta godina imao problem sa skenerom HP 5200 i to u garanciji, odneo ga u servis koji nije znao da ga popravi nego su mi dali popravljen Scanjet 6300 koji je doduše bio bolji model, ali su mi diskretno skrenuli pažnju da im ovaj ne donosim ako mi se i on pokvari. Naravno i on je uskoro počeo da zeza. Onda sam bukvalno visio na sajtu Hewlett-Packarda, tj. njihovom korisničkom forumu ne bih li provalio šta da radim sa skenerom, i to nisam bio jedini - sa istim problemom javljali su se još mnogi. Svaki odgovor njihove kontakt-osobe tj. "moderatorke foruma" svodio se na "obrišite drivere - instalirajte drivere", uđite u safe mode, ako ne znate šta je safe mode da vam objasnim, pa onda pola strane o tome kako se ulazi u safe mode, na šta smo mi pisali da ne lupa, da znamo bolje od nje i šta je safe mode i šta je driver nego da nadje nekog ko zna u čemu je problem. Nikad nismo dobili odgovor niti je ona koliko sam video odgovarala nekom zbog svog šarlatanstva. Jednostavno firma ju je za malu platu koristila za prvi nivo supporta, ukoliko se to uopšte može nazvati supportom. Posle sam u Beogradu našao čoveka koji je (privremeno) rešio problem za sitne pare - bila se isprljala lampa koja je inače bila problematičnog kvaliteta. Na kraju sam skener bacio i kupio sasvim drugi model.
Možda će sledeće poređenje delovati nekom kao provokacija, ali kao i HP, i Telekom Srbija je velika firma i lako dođe do raskoraka u procedurama koje posle nekom deluju kao "bezobrazluk", "kretenizam", "krađa" itd. Evo ti još jednog primera - moj drug u Italiji čekao je nedeljama da mu skinu ISDN koji je zaključio da mu više ne treba, a da mu uključe ADSL. Problem je suštinski mogao da reši za 1 dan da je to firma od 10 ljudi, ali nije nego je to Telecom Italia i onda je sve mnogo komplikovanije.
I da se vratim na skretanje poziva - kad bih ti rekao koliko ISDN pretplatnika u Srbiji je tražilo uslugu skretanja poziva pao bi sa stolice. Tako da nije ni čudo što ta žena nije imala pojma o čemu pričaš. Znam, i Telekom je kriv što nema bolji marketing svojih usluga, ali to je već druga priča i radimo na tome da se to popravi.
E da, ne zaboravi, molim te, da malo pojasniš onu tvrdnju odozgo ako ti nije problem.