Naime, muče me sljedeće stvari: s obzirom na to da svi vendori koriste ITIL metodologiju prilikom razvoja svojih rješenja i da ona onda ta rješenja sama po sebi predstavljaju najbolje prakse (best practices) u bilo kojem području primjene što za sobom povlači da bi to trebalo da bude standard u svakoj kompaniji, interesuje me šta se sve može customizirati. Dakle, ako npr. kompanija kao što je moja (područje public utility) kupuje SAP npr, koji je već implementirao svoje rješenje u X sličnih kompanija, koliko stvari u tom rješenju je zakovano, i ne može se više mijenjati ? Koliko znam, dosta/većina/svi izvještaja se može mijenjati (mada bi i oni trebali biti velikim dijelom standardizovani). Isto tako, izmjenama su podložne stvari koje se tiču npr. visine stope poreza itd. Da li SAP recimo diktira specifičan oblik organizacije računovodstva, finansija, komercijale i sl ?
Poželjni su što detaljniji odgovori.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovorima.
Let's get ready to rumble...