Meni samo jedna stvar nije jasna ili mi je nešto promaklo. Kakve su to mušterije koje pristaju na uslugu, a da unapred ne znaju u dinar koliko će to da ih košta, tj. kako uopšte dolazite u situaciju da radnik na terenu može proizvoljno da naplati neku veću cenu nego što jeste i višak stavi sebi u džep ? Mislim, ne znam, ja lično nikada nisam dozvolio da mi bilo kakav radnik uopšte dođe u kuću (ili poslovni prostor), a da mi prethodno prilikom naručivanja usluge nije saopšteno u dinar koliko će to da me košta, bez obzira što sam možda i dan pre toga koristio istu uslugu iste firme. Možda bi bilo jasnije kada bi objasnio kako teče proces usluživanja klijenata kod vas, ali po meni neki uobičajen proces treba da izgleda ovako:
Klijent: Dobar dan, meni treba da se odradi to i to, da li vi to možete da odradite ?
Firma: Da
Klijent: U redu, koja je cena ?
Firma: 2.000 din
Klijent: U redu, odgovara, dođite tad i tad
I onda radnik kada ode, ako pokuša da naplati više od 2.000 dinara, valjda će klijent da se pobuni, kaže nešto, pozove firmu da pita zašto mu radnik traži više para od onoga što mu je rečeno da će biti, a ako naplati manje, time neće dobiti ništa osim što će rizikovati da mu se manjak odbije od plate. Dakle, rezultat je da će radnik uvek naplatiti pravu cenu osim ako slučajno negde ne pogreši. Jedino ako uopšte nemate telefonski kontakt sa klijentom pre određivanja usluge, ali kako onda znate kada treba otići kod klijenta da se usluga izvrši. Nije valjda da upadate ljudima onako kao indijanci kad se vama prohte bez prethodne najave ?
U prevodu, mislim da vama ne treba bolja kontrola radnika, nego bolja metodologija rada.
[Ovu poruku je menjao Marko_L dana 11.08.2012. u 08:00 GMT+1]
-Odracuonogakomijedrpiorazmaknicu.
-Ne rxdi mi txstxturx, kxd god hocu dx
ukucxm "x" onx ukucx "x".
-Ko kaaz e da ja neuummem da kuuca
m.
-Piše "Insert disk 3", a jedva sam i ova
dva ugurao u drajv
-Postoje samo dve osobe kojima
verujem, jedna sam ja, a druga nisi ti