Ja sam njihov korisnik već skoro dvadeset godina. Nekada su bili mali i uslužni Sezampro, gde se sve završavalo jednim telefonskim razgovorom, a danas su veliki i moćni
ORION TELEKOM čija rigidna korisnička služba više liči na Monti Pajton nego na firmu koja se bavi telekomunikacijama.
Koristim njihov internet i telefon i ako izuzmemo pojedinačne probleme, vrlo sam zadovoljan kvalitetom usluge. Ono što me dovodi do ludila je što je svaka komunikacija s njima kao da govoriš zidu i što su od firme u kojoj se sve rešavalo u hodu, postali firma u kojoj je najčešća rečenica
"NE MOŽE". Posebna je priča što su umesto ljudi koji su umeli da reše skoro svaki problem danas tamo neka cvrkutava, usiljeno učtiva stvorenja, koja su naučila napamet deset odgovora i ako im postavite jedanaesto pitanje, dožive mentalnu blokadu.
Od pre nekog vremena, ima tome nekoliko godina, počeli su da mi šalju SMS obaveštenja o dugovanjima i uplaćenim iznosima. Kako često putujem, a u jednom trenutku sam imao kod njih hosting, dva internet naloga i telefon, pravili su mi haos u romingu. Imao sam ponekad i po dvadeset njihovih poruka sa obaveštenjima i promocijama. Zvao sam telefonom, molio, objašnjavao, podnosio zahteve da prestanu da mi šalju poruke i nije vredelo. Kako god okreneš, ja dobijam gomile njihovih poruka. Moj broj telefona
NE MOŽE da se briše iz njihove baze. Na kraju sam se žalio Telenoru da me spamuju i onda me je pozvala neka gospođa iz Oriona da mi kaže da su dobili moju pritužbu i da pita mislim li ja to ozbiljno. Prvo sam zanemeo u šoku, a kad sam se povratio, održao sam joj govor od deset minuta u kome sam spomenuo da ću tražiti naknadu za sve troškove koje su mi napravili još od prvog zahteva da mi ne šalju poruke. Onda je SMS spamovanje prestalo.
U junu prošle godine sam u toku jednog dana primio više stotina e-mailova, koje su navodno bile odgovori sa raznih servera koje sam ja, opet navodno, spamovao. Najnormalnije, Orion kome plaćam svoje usluge unapred, mi je blokirao pristup svim nalozima. Sve bi to bilo u redu, da to navodno spamovanje nije vršeno sa adrese
[email protected], koja nije postojala već sedam - osam godina. Da zlo bude još veće, tada sam bio na odmoru u Grčkoj, a njihovi mail servisi su mi bili neophodni zbog posla, pa sam potrošio 20 evra na Skype moleći ih da mi uključe internet i dokazujući da nisam nikoga spamovao, da mi je ruter u stanu isključen iz napajanja i da nikako nisam mogao da šaljem poruke sa YU domena koji ne postoji. Ništa nije vredelo. Na svaku argumentaciju ili molbu sam dobijao jedan nepokolebljiv odgovor:
NE MOŽE. Moram da očistim računar od virusa, pa da zovem sa telefona koji je registrovan kod njih, da bi mi promenili lozinku, pa će mi onda uključiti internet. Koji sam platio unapred. Vratio sam se u Beograd, uradio kako su mi rekli i svetlost Oriona me je obasjala. Usluga koju plaćam mi je konačno omogućena. Prigovor je odbačen, jer sam ja kriv što je neko negde u svemiru lažirao slanje poruka sa adrese koja više ne postoji.
Potom sam u septembru prošle godine primetio da mi je brzina užasno opala. Žalio sam se više puta u naredna četiri meseca, da bi na kraju došao momak iz Oriona sa novim ruterom. I gle čuda, zvezda Orion je opet zasijala na mene grešnog. Onda sam uputio prigovor i zahtev da me obeštete jer nisam mogao da koristim uslugu koju sam plaćao zbog neispravne opreme. Zahtev je prihvaćen, ali samo za poslednji mesec. Poslao sam novi prigovor, dokazujući da greška u opremi traje duže vreme, ali je odbačen kao neosnovan, jer se kao osnov uzima samo mesec u kome je greška utvrđena.
Onda sam početkom avgusta ove godine otišao u poslovnicu na Obilićevom vencu i platio internet za dva meseca, međutim juče mi je stiglo obaveštenje o dugovanju. Nađem račune i vidim da je genijalka u poslovnici greškom uplatila jedan mesec interneta na nalog za internet, a drugi mesec na nalog za telefon. Gde je račun, uzgred budi rečeno, tri puta manji. Pozovem korisničku službu, objasnim o čemu se radi i zamolim da mi prebace taj novac sa računa za telefon na račun za internet, jer je po cifri potpuno očigledno o čemu se radi. Ljubazna devojka mi je objasnila da će proslediti stvar finansijskoj službi i da će me obavestiti o rezultatu. Pozvala me je ponovo danas da mi kaže sledeće: To što ja hoću
NE MOŽE. Moram da odem lično u poslovnicu i da podnesem
ZAHTEV ZA POVRAĆAJ NOVCA, pa ako neko iz svemirskih dubina Oriona reši da usliši moj zahtev, oni će mi vratiti pare, koje onda mogu da uplatim za internet. Znači, nema izvinjenja što je njihova službenica pogrešno usmerila moj novac, nema ispravke njihove greške.
Sve u svemu, ime
ORION savršeno odgovara firmi o kojoj je ovde reč. Jer oni koji smišljaju pravila i postupke za njihovo sprovođenje očigledno nisu sa ove planete, nego verovatno baš iz istoimenog sazvežđa. Ugovor s njima mi ističe u decembru. Onda će oni od mene čuti jedno
NE MOŽE. Znam da ih gubitak jednog korisnika neće potresti, ali ako ovo moje pisanije navede još nekoga ko misli kao ja da im kaže
NE MOŽE, biću srećan & zadovoljan.