Citat:
Upravo sam podneo i pismeni prigovor. Ima neka forma na njihovom sajtu. Mada, to sam danas ucinio i usmeno (sto je i zavedeno, dobio sam potvrdu na sms).
Da ali usmeni prigovori u pogledu zakona nisu nužno jednaki pismenim. Mogu biti ali u diskreciji pružaoca usluga.
Citat:
Znaci ugovor se moze raskinuti samo na ekspilicitan pismeni zahtev, ne ovako nekom igrom gluvog telefona (ja hteo aneks ugovora a oni razumeli da hocu nov ugovor sa raskidom starog)?
Tako je.
Raskid ugovora u Telekomu je nalik odabiru novog Pape ili krunisanju kralja/kraljice Ujedinjenog Kraljevstva.
Konkretno, prvo se piše UPIT, koji se šalje službi za "brigu", koja te kontaktira sa nekom ponudom, koju odbiješ, pa se onda generiše REŠENJE tog ZAHTEVA (koji je UPIT), nakon čega se isto poštom dostavlja na adresu.
Po okončanju tog dela ringišpila, ideš u poslovnicu sa tim papirom i podnosiš ZAHTEV za raskid ugovora, nakon čega u zavisnosti od toga šta raskidaš - da li je xDSL/GPON ili mobilni - usluge mogu biti raskinute na osnovu tog posebnog obrasca, ili te šalju kući da sačekaš ODOBRENJE. Kada se izda odobrenje onda dolaziš sa opremom koju vraćaš kada ti se izdaje POTVRDA koja se poziva na SERVISNI ZAHTEV.
Dakle ključne reči su velikim slovima napisane i to je vrlo specifična procedura koja zahteva angažovanje većeg broja šalteruša i ostalih birokratskih pojava.
Kada radiš ANEKS BOX paketa, prvo se unosi PRODAJNI ZAHTEV, zatim "BRIGA" kreira nalog za RASKREIRANJE BOX paketa, nakon čega se uslugama skida ugovorna obaveza. Onda se na pojedinačnim uslugama prave odgovarajuće izmene - dakle, menja se tarifa mobilnog i dodeljuje uređaj, nakon čega se potpisuje UGOVOR za POJEDINAČNU uslugu koju si promenio da potvrdi te promene, a onda se kreira *FIKTIVNI* PRODAJNI ZAHTEV za BOX paket, koji potpisuješ, nakon čega se usluge "pakuju" u BOX paket i piše se URGENCIJA ZA STORNIRANJE PENALA po SERVISNOM ZAHTEVU koji generiše sistem, a onda neka šalteruša treba da sagleda sve to, da pošalje ODOBRENJE, i da unese u sistem STORNO radnju za tu stavku.
Ako neko ne odradi tu URGENCIJU kako treba onda se desi ovo što ti se desilo.